Politique de remboursement
Politique de retour et
de remboursement
Conditions simples, claires et transparentes chez ESPADRIMA. Achetez en toute confiance.
“Nous voulons offrir une expérience d’achat simple et transparente pour tous nos clients au Maroc.”
🚚 Conditions de retour
Les retours ne sont acceptés que si le produit n'a pas été utilisé, s'il est propre et s'il est conservé dans son emballage d'origine intact.
💰 Remboursement
Le traitement du remboursement est effectué uniquement après inspection physique et validation de l'état d'origine de l'espadrille retournée.
⏱ Délais
La demande de retour ou d'échange doit être formulée dans un délai strict de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre colis.
📦 Produits éligibles
Seules les espadrilles non portées à l'extérieur, exemptes de marques, de plis ou d'odeurs, sont éligibles au retour ou à l'échange.
Conditions Détaillées de Retour
Pour que votre retour soit validé par notre équipe de contrôle qualité logistique, l'article doit être renvoyé dans son état d'origine. Les semelles extérieures ne doivent présenter aucun signe d'usure ni de saleté (nous vous conseillons d'essayer vos espadrilles en intérieur, sur un tapis).
L'étiquette de marque doit toujours être attachée et l'emballage d'origine préservé. Tout produit endommagé ou incomplet ne pourra être ni échangé ni remboursé.
Processus de Remboursement Étape par Étape
- Demande initiale : Envoyez-nous un message sur notre ligne WhatsApp Support en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Prise en charge : Notre transporteur partenaire passera récupérer le produit directement à votre adresse de livraison sous 24-72h.
- Contrôle qualité : Une fois le produit réceptionné à notre dépôt de Casablanca, nos experts valident son parfait état.
- Règlement : Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés (par virement bancaire ou par mandat selon votre préférence).
Responsabilités de l'Acheteur
Dans le cadre de notre service Cash on Delivery (Paiement à la livraison) au Maroc, le client s'engage à être présent lors du passage du livreur ou à désigner une tierce personne pour réceptionner le colis.
Les frais de retour logistiques de base sont à notre charge en cas de défaut évident de fabrication ou d'erreur de modèle de notre part. Dans le cas contraire (changement d'avis ou mauvaise sélection de taille), des frais de retour forfaitaires de 30 DH seront déduits ou appliqués pour le traitement logistique.
Précisions : Échange vs Remboursement
Échange standard : C'est la solution la plus rapide. Si la taille choisie ne convient pas, nous planifions un échange direct. Le livreur se présente à votre porte avec la nouvelle paire et récupère l'ancienne en un seul passage (Frais logistiques d'échange de 20 DH).
Remboursement intégral : Si vous préférez être remboursé, nous récupérons le produit. Une fois inspecté, le virement bancaire est ordonné.
Faites Vos Achats en Toute Sérénité
Nos garanties exclusives pour nos acheteurs au Maroc.
Paiement à la livraison
Payez uniquement en espèces à la livraison. Nous livrons directement à votre domicile ou bureau sur tout le Maroc (COD).
Livraison rapide 24–72h
Expédition de vos espadrilles sportswear en un temps record. Livraison rapide et efficace en partenariat avec les meilleurs transporteurs.
Service client fiable
Besoin d'assistance ? Notre service client marocain est joignable 7j/7 sur WhatsApp ou par e-mail pour répondre à toutes vos requêtes logistiques.